Il telefono inizia a squillare mentre hai le mani occupate, magari stai cucinando, sei in macchina o stai cercando di finire una piccola commissione al volo. All’altro capo si sente una voce educata: “Parlo con il signor Rossi?”. Anche una parola può essere registrata e rimessa in gioco in modo diverso.
La parola che è meglio non usare subito
La risposta da tenere nei primissimi secondi della chiamata è quel “sì” secco, messo lì da solo.
Però un assenso veloce, magari registrato senza che tutto sia spiegato bene, può creare qualche equivoco quando ci sono contestazioni, soprattutto se la chiamata riguarda offerte commerciali, attivazioni di servizi, sedicenti bonus, questioni fiscali o proposte che hanno a che fare con oggetti da collezione e investimenti.
Nelle telefonate non è quasi mai una frase intera a fare la differenza, ma quei pezzi veloci, immediati, che si tirano fuori al volo, come “sì”, “certo”, “va bene”.
Perché proprio quel “sì” può diventare un problema
Nelle vendite telefoniche, al centro di tutto finisce quasi sempre il consenso, cioè quel “sì” dato a una certa proposta. Perché conti davvero, dovrebbe essere informato, libero e legato a condizioni chiare.
- chi c’è davvero dall’altra parte della linea
- che cosa vuole, in sostanza
- se è un sondaggio, una proposta commerciale o una registrazione con valore contrattuale
- quali dati personali vengono richiesti o annotati
Cosa dire al posto di “sì”
La chiave è rispondere in modo più completo. Frasi che fanno capire subito il quadro della situazione:
- “Con chi ho il piacere di parlare?”
- “Mi racconta il motivo per cui mi sta chiamando?”
- “Prima di andare avanti, vorrei capire da quale società mi sta contattando.”
- “Per telefono non autorizzo nessuna attivazione, se vuole mi mandi tutto per iscritto.”
- “A voce non confermo niente.”
Se ti chiedono “Lei è il signor Rossi?”, invece di rispondere solo “sì” puoi dire “Parla con Rossi, mi dica pure”.
Come capire se la chiamata è davvero affidabile
Quando arriva una telefonata che parla di soldi, sconti, recuperi fiscali o agevolazioni varie, se è fatta come si deve di solito lascia qualche traccia concreta. Tieni d’occhio soprattutto questi aspetti:
| Cosa verificare | Perché conta |
|---|---|
| Nome dell’operatore e della società | |
| Motivo preciso della chiamata | |
| Recapito ufficiale o sito | |
| Informativa su registrazione e privacy | |
| Proposta scritta |
Se hai il dubbio che qualcuno abbia usato male le tue parole
Fai qualcosa appena puoi:
- Segna data, ora e numero da cui ti chiamano, quando li vedi comparire.
- Fatti mandare il contratto, se ti dicono che hai aderito a qualcosa.
- Contesta per iscritto ogni attivazione che non hai davvero voluto.
- Se serve, prova a sentire un’associazione di consumatori o guarda i canali indicati da AGCOM e dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.
